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Ganztägig
Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (A)
Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation. Lernziele: Grundlagenverständnis zum Net Promoter Score (NPS) Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken Justierung der persönlichen Einstellung Den Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung. Anmeldeschluss […]
Erfahren Sie mehr »Kundenorientiertes Telefonieren (A)
Level: Anfänger Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt. Der telefonische Innendienst trägt eine hohe Mitverantwortung am Erfolg des Unternehmens. Stets gute Laune, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung bedingen eine positive Einstellung und Umsetzung. Jede Gesprächspartnerin und jeder Gesprächspartner erwartet Toleranz, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächsführung. Dieses Bewusstsein und die notwendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar. Verbessern Sie Ihren […]
Erfahren Sie mehr »Einführung in das EU-Beihilferecht (A)
einschließlich Rechtsschutz vor nationalen Gerichten Level: Anfänger/Quereinsteiger Zielgruppen sind Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision, Mitarbeiter in Behörden und Fördermittelberater. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wesentlichen Rechtsgrundlagen des EU-Beihilferechts, Kenntnis der Rechtsrisiken bei Maßnahmen, die eine Beihilfe darstellen können und einen Überblick über die rechtlichen […]
Erfahren Sie mehr »Sie interessieren sich für diesen Kurs? Dann fragen Sie doch bei uns nach!
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin