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SUMMARY:Kundenbegeisterung - Steigerung des Net Promoter Scores (A)
DESCRIPTION:Level: Anfänger \nZielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation. \nLernziele: \n\nGrundlagenverständnis zum Net Promoter Score (NPS)\nƒƒErhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten\nSicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen\nDifferenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen\nHintergrundwissen zu Kommunikationstechniken\nJustierung der persönlichen Einstellung\n\nDen Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung. \nAnmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. \nDozent: Michael Bickel
URL:https://www.dibkom.net/veranstaltung/kundenbegeisterung-steigerung-der-nps/
LOCATION:Berlin\, Berlin\, Berlin\, Germany
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SUMMARY:Kundenorientiertes Telefonieren (A)
DESCRIPTION:Level: Anfänger \nZielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt. \nDer telefonische Innendienst trägt eine hohe Mitverantwortung am Erfolg des Unternehmens. Stets gute Laune\, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung bedingen eine positive Einstellung und Umsetzung. Jede Gesprächspartnerin und jeder Gesprächspartner erwartet Toleranz\, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächsführung. Dieses Bewusstsein und die notwendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar. \nVerbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt. \nAnmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. \nDozent: Markus Hülsemann
URL:https://www.dibkom.net/veranstaltung/kundenorientiertes-telefonieren/
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