OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS

Organisation und Kommunikation

OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS

⮕Bonus: Beinhaltet eine praktische und theoretische Prüfung

Kompetenzen und Lernziele
Der Net Promoter Score ( NPS) gibt Auskunft darüber, wie zufrieden Kunden mit einem Unternehmen sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie aktiv beeinflussen, u.a. durch Auftreten, Verhalten und differenzierten Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Erfahren Sie, wie Sie den NPS konkret und nachhaltig steigern können. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Inhalte
Grundlagenverständnis NPS | Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken | Justierung der persönlichen Einstellung | Vermittlung von Kommunikations-Know-how | Arbeiten an der Körpersprache | Erkennen von Signalen beim Gesprächspartner | Gesprächsphasen beim Kundenbesuch

Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt

Niveau
Basis             Profi

Voraussetzungen
keine

Abschluss 
Teilnahmebestätigung


Kurs ist alternativ
Inhouse buchbar
⬜ als Wochenendkurs buchbar
als E-Learning-Kurs buchbar (E-OK6002)

Kurs beinhaltet
Handout
Technische Materialien

Lernmethoden
Unterrichtsgespräch
Praktische Übungen
Gruppenarbeit


Ihr Ansprechpartner für Beratung, Vertrieb und Dozentenbetreuung

Ihr Ansprechpartner für Beratung, Vertrieb und Dozentenbetreuung

Michael Jahn
Tel.: +49 (0) 171-7101697
Fax: +49 (0) 30 814 54 66 99
E-Mail: m.jahn@dibkom.net

dibkom gGmbH
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin


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